関電工は、社是「人間第一」、経営理念「わが社は、人間尊重のもと、企業の社会的責任を遂行し、豊かな人間環境づくりに貢献します」及び、関電工グループ企業行動憲章「企業行動原則」に基づき、人権の尊重への取り組みが重要な社会的責任であるとの認識に立ち、事業活動のあらゆる場面において人権を尊重するという「関電工グループ人権方針」を定めています。
こうした中、デジタル、情報、テクノロジーが主流の現代にあっても、「人」が最も重要な経営資源であるという認識に立ち、すべての従業員が安心して働ける職場環境を確保するため、お客様や取引先等（以下「お客様等」といいます）からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対して毅然と対応し、従業員を保護する「関電工グループカスタマーハラスメント方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントとは、お客様等からの要求・言動のうち、その「言動の内容」や「手段や態様」が社会通念上許容される範囲を超えるものであり、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの正当なクレームに対しましては真摯に対応させていただきます。
一方で、社内に設置された相談窓口体制を通じて事案に係る事実関係を迅速かつ正確に確認した上でカスタマーハラスメントと判断された事案に対しては、速やかに被害者に当たる従業員に対する配慮のための措置を適正に講じ、必要に応じて警察・弁護士等と連携した上で組織として毅然と対応してまいります。

カスタマーハラスメントに起因する問題への従業員の関心と理解を深めることにより、当社従業員が他の事業主が雇用する労働者に対する言動に必要な注意を払うよう、また問題の未然防止あるいは再発防止となるよう、「関電工グループ人権方針」に定める人権啓発推進委員会による人権研修及び教育を実施してまいります。